La gestion des avis : optimisation et fidélisation
Les avis et les notes laissés par les utilisateurs sont visibles sur votre annonce, et ils représentent un critère essentiel pour attirer de nouveaux voyageurs.
Les avis Airbnb : comment ça marche ?
Après votre séjour, Airbnb vous enverra un e-mail vous invitant à laisser un avis sur votre dernier hôte ou voyageur. Vous avez également la possibilité de rédiger un commentaire directement sur la plateforme :
- Si vous êtes voyageur, accédez à la page ‘Voyages’ ou à vos messages
- Si vous êtes hôte, rendez-vous dans la section ‘Réservation’ de l’onglet ‘Aujourd’hui’ ou dans vos messages Airbnb.
La réciprocité pour la publication
Les hôtes et les voyageurs ont un délai de 14 jours après le départ pour soumettre leur avis. Les commentaires sont publiés soit une fois que les deux parties les ont envoyés, soit à la fin de la période des 14 jours.
Anticipation durant le séjour
Conseil d’Anna Villa : envoyez des messages à vos locataires pour vous assurer que le locataire n’a besoin de rien. Cela permet non seulement de répondre rapidement à ses attentes, mais aussi d’anticiper d’éventuels commentaires qu’il pourrait publier par la suite.
La mention SuperHôte Airbnb
Le statut de Superhôte est une certification délivrée par Airbnb, visible sur les annonces et le profil de l’hôte. Grâce à l’affichage d’un badge distinctif, ce label permet aux voyageurs d’identifier facilement. Anna Villa est SuperHôte.
Comment l'obtenir ?
Pour obtenir le statut de Superhôte, un hôte doit être le titulaire d’une annonce d’hébergement, avoir un compte en règle, et répondre aux critères suivants :
- Avoir accueilli au moins 10 séjours, ou 3 séjours représentant un total d’au moins 100 nuits.
- Maintenir un taux de réponse d’au moins 90 %.
- Garder un taux d’annulation inférieur à 1 %, sauf en cas de circonstances exceptionnelles ou d’autres motifs légitimes.
- Conserver une évaluation globale de 4,8/5
Booster les réservations
En faisant confiance à Anna Villa, la mention Superhost apparaîtra sur votre annonce, ce qui augmentera considérablement vos chances de maximiser les réservations.
Soigner sa notoriété sur Airbnb
Il est essentiel de répondre aux commentaires des voyageurs, en particulier ceux qui sont négatifs !
Comment répondre à un commentaire ?
Vous ne pouvez répondre qu’aux commentaires datant de moins de deux semaines. Si vous souhaitez répondre à un commentaire plus ancien, il est nécessaire de contacter Airbnb pour obtenir de l’aide, que ce soit par le biais de la communauté des propriétaires ou en passant par le centre d’aide d’Airbnb.
Faire appel à la conciergerie Anna Villa
Confiez vos annonces à l’Agence Anna Villa Bastia pour la gestion des commentaires. Les avis des voyageurs jouent un rôle crucial dans la réputation de votre annonce et peuvent influencer les décisions de vos futurs locataires.
Anna Villa Bastia dispose de l’expertise nécessaire pour répondre rapidement et de manière professionnelle aux commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs.
